互联网商人开始更多关注支撑网络购物增长的主要人群：女性。在经常由男性购买的传统产品如电脑硬件、软件等商品的在线销售额增长速度放慢之际，针对女性的化妆品、香水、家居用品及其它的女性用品的销售额却呈激增趋势。
Forrester咨讯公司的分析师约翰逊写了一份有关在线销售的报告，由Shop.org在上月底发表。约翰逊说：“我们曾预测这种趋势会在未来数年内凸显，但现在这种趋势已经显现出来了。”
该报告显示，去年化妆品和香水的销售额增长了58%，而保健、美容产品和家居的销量较前一年增长幅度超过了33%。计算机硬件和软件的销售额只增长了13%。整体在线商品销售额增长了24%。
约翰逊和其他分析师认为，对互联网不象男人那么热衷的女人之所以出现凶猛增长势头，是因为她们对网络购物的依赖性的增长。另外，网络商人也正在给女性购物者提供传统购物无法做到的新特色服务。
如今年春季西尔斯分部Lands' End公司推出的Swim Finder服务就是一典型。借助该服务，女性在选择泳装时只需在与自己三围相似的模特身上试穿一下即可选定。该公司市场营销主管怀特黑德称，这一服务体现了网络零售商在销售给女性产品方面发生的变化。怀特黑德说：“这种渠道是一种很好的促销手段。如果没有这项服务，人们可以通过网络购物，但却没有任何体验。虽然我们也有少许类似的工具，但并没有重视其作用。”他说，做顾客调查有助于公司理解女性讨厌购买泳装的心情。他在提到购买泳装的尴尬时说：“那确实是太可怕了，试衣间光线暗淡，老公和孩子在旁边等着，商店里的售货员又太少。”
怀特黑德没有透露Swim Finder促成了多少桩生意，只是说销售额“出奇地好”。他补充说，由于女性对自己购买的商品非常满意，自推出Swim Finder服务后，退货量减少、客服电话也剧减。
据上周咨讯公司ForeSee Results和FGI Research联合发布的报告称，此类网络销售服务功能会使女性对网络购物产生新的看法。这两家公司针对40家最受欢迎的网络商店进行了消费者满意度（以100%为最高满意度）调查，调查结果为，女性的满意度高于男性。2004年的整体情况是，女性满意度为85%，男性满意度为80%。
据Forrester咨讯公司的约翰逊讲，满意度调查中没有包括女性中的一个重要群体——35岁以下的年轻女性。约翰逊称据Forrester的最近一项调查显示，35岁以下的北美年轻女性对网络购物的抵触情绪较大，有28%的女性没有网络购物的经历。究其原因，这些年轻女性不接受昂贵的运费，没有等待运输的耐心。而且，还有23%的女性没有信用卡或借记卡。网络商店在向年轻女性供货方面做得太少，因为她们成家后，往往有更大的购物抉择权。由于网络商店往往寻求高效率的销售方式，容易忽略女性喜欢的商品。约翰逊说：“网络不应该过多地关注购物体验，不应该做些表面文章，而应该让人们购物时感到舒适、忠诚、满意。”
负责Gap.com公司的卡布里多就加强、扩展了其编辑功能，提供了一些包括在什么场合穿什么衣服的技巧。该网站还增强了泳装辅助功能，使女性可以从模特身上、从背面看出着装效果。另外，该网站上月还进行了升级，帮助女性选择与服装正确搭配的乳罩。
在Amazon.com网站，最近添加的商品主要是针对女性的，如零食和婚礼用品。Amazon的副总裁凯西说：“我们尽量满足男性顾客和女性顾客的需求。所提供的商品价格低廉、购买便利、可选择范围广。女性更喜欢低价位、可选择范围广的商品。” |
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